أعلنت شركة توربو المتخصصة في خدمات الشحن والخدمات اللوجستية، عن إطلاق نظامها الجديد “Auto Handling” الذي يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتتبع الشحنات بدقة عالية. الهدف من هذا النظام هو تزويد العملاء بتجربة تتبع متكاملة من خلال إرسال إشعارات مستمرة حول حالة الشحنات، بما في ذلك مراحل الاستلام والإرسال والتسليم، بالإضافة إلى التأخيرات المحتملة. يزيد هذا النظام من الشفافية ويساهم بشكل كبير في زيادة رضا العملاء. وقال المهندس محمد الدموهي، المدير الفني لشركة توربو، إن إطلاق هذا النظام يأتي ضمن استراتيجية الشركة لتوسيع نطاق أنشطتها في السوق المصري وتحويل مصر إلى مركز إقليمي لتحول التجارة الإلكترونية Transform Middle East ومنطقة شمال أفريقيا. وأضاف أن الشركة تعتمد بشكل أساسي على التكنولوجيا الحديثة في جميع عملياتها، بدءاً من الإدارة ووصولاً إلى التنفيذ التشغيلي، مما يزيد من الكفاءة ويعزز الابتكار في مختلف المراحل التشغيلية.
وأشار الدموهي إلى أن النظام الجديد يعتمد على معالجة كميات هائلة من البيانات اليومية بقدرة عالية على التحليل الدقيق، مما يتيح للإدارة إنتاج تقارير تشغيلية ومالية شاملة تساعد على اتخاذ القرارات الصحيحة في الوقت المناسب. الاجتماع. كما قامت الشركة بتطوير أنظمة مخصصة لإنشاء تقارير مفصلة لكل قسم، مما يزيد من الشفافية ويسمح للمديرين بتتبع تقدم الأعمال بدقة وفعالية. وأضاف الدموهي أن شركة توربو تولي اهتماماً خاصاً بتحسين تجربة العملاء حيث تعقد الشركة اجتماعات منتظمة معهم لفهم احتياجاتهم والتحديات التي يواجهونها. وبناء على هذه الاجتماعات، قامت الشركة بتطوير نظام رقمي متكامل يتضمن تطبيقات الهاتف المحمول ولوحة تحكم مبتكرة، تمكن التجار من إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر. وفي سياق آخر، لم تفشل شركة توربو في تحسين تجربة الموظفين والسعاة المسؤولين عن توصيل الطرود من خلال تطوير تطبيق يسمح لهم بتتبع تفاصيل الشحنة بشكل مباشر، مما يحسن كفاءة العمل ويساهم في تقليل الأخطاء التشغيلية. استخدمت شركة Turbo تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحديد مواقع العملاء بدقة عالية، مما ساعد على تحسين عمليات التسليم وتقليل الأخطاء الناتجة عن إدخال العنوان يدويًا. طورت Turbo نظام التعرف التلقائي على العناوين القائم على الذكاء الاصطناعي والذي ساعد في تقليل التدخل البشري وزيادة دقة التسليم بنسبة 30%.
كما طبقت الشركة نظام الذكاء الاصطناعي لمعالجة طلبات العملاء تلقائيًا، مما أدى إلى تحرير فرق العمل وتقليل الأخطاء البشرية. وساعد هذا النظام على تحسين كفاءة الخدمة وتقديم تجربة متميزة للعملاء من حيث السرعة والدقة في الرد على الاستفسارات. لدى شركة توربو أكثر من 800 كابتن توصيل وقد قدمت خدماتها لأكثر من 1,500,000 عميل نشط في مجال الشحن المحلي والدولي. تعتمد شركة تيربو بشكل كبير على التكنولوجيا والتطبيقات الرقمية ولديها نظام رقمي متكامل يتضمن لوحة تحكم وتطبيقات الهاتف المحمول. وهذا يسمح للعملاء بتتبع شحناتهم بسهولة ومرونة، مما يجعل عملية الشحن أكثر سلاسة وشفافية.